Preguntas Frecuentes

¿Cuál es el plazo de entrega y el coste del envío?

Los plazos de entrega de los pedidos dependerán de tu dirección de entrega, aunque hemos establecido un tiempo de 24-72 horas. En periodos de rebajas y otras promociones, la entrega puede alargarse algo más de lo esperado.

Festivos y cierre de almacén:

El plazo de entrega puede ser mayor en el caso de pedidos realizados en días festivos o vísperas de días festivos.

Normas y restricciones de nuestros envíos:

Los pedidos se envían solo en días laborables. Los días laborables son de lunes a viernes, excluyendo los festivos nacionales de España y/o Canarias.
Todas las entregas requieren la firma del correspondiente acuse de recibo.
No realizamos envíos a apartados de correos.
Debido a dificultades logísticas a la hora de realizar envíos a determinadas áreas remotas*, nos reservamos el derecho a cancelar tu pedido y a aplicar términos y condiciones adicionales al mismo (por ejemplo, requerir que el pedido alcance un importe mínimo o añadir un cargo extra).

*Si esto se produce, o si detectamos alguna dificultad para procesar tu pedido, te enviaremos la correspondiente notificación.

¿Qué tengo que hacer si he recibido un producto incorrecto?

Si hizo su pedido en Roots Macaronesia y ha recibido un producto distinto, por favor póngase en contacto con nosotros en atencionalusuario@rootsmacaronesia.com y le ayudaremos con el proceso de devolución y reembolso.

¿Qué debo hacer si aún no he recibido mi pedido?

A veces pueden producirse demoras en las entregas por causas ajenas a nuestra voluntad.

Si una vez superado el plazo de entrega estándar aún no ha recibido su pedido, siga los pasos que se indican a continuación:

• Compruebe que efectivamente se han superado los plazos de entrega previstos para el producto que ha comprado.
• Revise el estado de un pedido desde la página de Estado de mi pedido.

¿Por qué no se puede enviar mi pedido?

Existen algunas razones que pueden impedir enviar tu pedido:

• Alguno de los productos que pidió está agotado.
• Vive en una zona remota donde nos es imposible entregar el pedido.
• Facilitó un apartado de correos como dirección de entrega.Lamentablemente, no podemos enviar pedidos a un apartado de correos porque una persona debe firmar la recepción del pedido.
• Puede haber ocurrido un problema con el pago.

¿Cómo puedo comprobar el estado de mi pedido y de la entrega?

Puede comprobar el estado de su pedido haciendo clic en el enlace que aparece en el correo electrónico de confirmación del envío, o desde su panel de cliente en la tienda de www.rootsmacaronesia.com.

Si no va a estar en su domicilio para el momento de la entrega puede acordar con el mensajero recogerlo en las instalaciones de la compañía de transportes.

No estaba en casa cuando llegó el pedido. ¿Puedo solicitar que me lo entreguen de nuevo?.

Se realizan dos entregas al domicilio, si ambas resultan infructuosas puede volver a solicitar la entrega del mismo asumiendo el coste de esta tercera entrega directamente. También puede convenir con la empresa de mensajería recoger su pedido en sus instalaciones.

Si desea recoger su pedido en nuestra tienda física, deberá acudir:

ROOTS MACARONESIA

Camino Majano, Nº3. La Caridad,

38330 Guamasa

Tacoronte, Santa Cruz de Tenerife.

HORARIOS:

De Lunes a Sábado
09:00-20:00

Domingos y festivos
09:00-14:00

 

¿Cuánto cuesta devolver un producto?

Para devoluciones de compras que no correspondan a productos dañados, embalajes defectuosos o producto incorrecto, el cliente será el responsable de pagar los gastos de devolución si opta porque le recojamos el pedido en su domicilio. El coste será el mismo al de un servicio de entrega de compra.

¿Cómo puedo devolver mi pedido?

Existen diferentes formas de realizar la devolución dependiendo de las circunstancias:

Si al recibir su producto detecta desperfectos en el embalaje o el artículo no se corresponde con el que había comprado, envíenos un email a atencionalusuario@rootsmacaronesia.com lo antes posible con el asunto “pedido erróneo/defectuoso” y los siguientes datos informativos:

-Fotografía del paquete recibido,

-Número de pedido/factura

-Dirección de recogida y franja horaria

Una vez llegue devuelto a nuestros almacenes gestionaremos el reenvió o la devolución del importe.

Si la devolución no es debido a un pedido incorrecto, defectuoso o desperfectos del embalaje sino simplemente ha cambiado de opinión o no está satisfecho con su compra, entonces estará ejerciendo su derecho de desistimiento.

Cuenta con 30 días naturales, a partir del día de la entrega, para devolverla. Se tramitará de la siguiente manera:

Si quiere que lo recojamos en su domicilio:

Debe remitirnos un escrito de derecho de desistimiento, disponemos de uno en este enlace si prefiere utilizar nuestro modelo.

Hacérnoslo llegar mediante correo electrónico dirigido a atencionalusuario@rootsmacaronesia.com indicando número de referencia de compra y dirección y horario de recogida de la misma.

Si lo entrega en nuestra tienda física, puede dirigirse a:

ROOTS MACARONESIA

Camino Majano, Nº3. La Caridad,

38330 Guamasa

Tacoronte, Santa Cruz de Tenerife.

HORARIOS:

De Lunes a Sábado
09:00-20:00

Domingos y festivos
09:00-14:00

Debe cumplimentar el formulario un desistimiento, imprimirlo y firmarlo. 

Llevar el artículo en perfectas condiciones, con embalaje original, manuales y accesorios.

Acompañe a su devolución la factura de compra que puede descargar desde su cuenta de usuario de la tienda online.

¿Cuándo recibiré mi reembolso después de una devolución?.

Tarjeta de débito / crédito: entre 5 y 16 días laborables

¿Cuánto tiempo tengo para devolver un pedido?

El plazo para devoluciones es de 15 días, contados a partir de la recepción del pedido en su domicilio. Para aceptar la devolución de una compra, los productos de ésta deberán presentarse sin utilizar y con el embalaje en perfecto estado.

¿Puedo poner una dirección de entrega y una dirección de facturación diferentes?

Sí, las direcciones de entrega y de facturación pueden ser diferentes siempre que ambas correspondan al ámbito geográfico de las Islas Canarias. Simplemente se debe desmarcar la casilla de verificación de ‘Utilizar otra dirección para la facturación’ e introducir los datos de facturación que desee.

No encuentro mi pedido dentro del historial de pedidos.
Es posible que el pedido se hiciera como usuario no registrado (sin haber iniciado sesión). En este caso, el pedido no está asociado a ninguna cuenta. Sin embargo, puede seguir comprobando su estado mediante el seguimiento de pedidos.

¿Cómo sé que mi pedido ha sido procesado?

Una vez completada la compra, recibirá un correo electrónico de confirmación del pedido. Igualmente, una vez procesado el pedido, recibirá un email de confirmación de envío.

Puede comprobar el estado de un pedido desde la página de Estado del pedido.

¿Cuánto tiempo pasa desde que recibo la confirmación del envío hasta que puedo conocer el estado del pedido

Después de recibir el correo electrónico de confirmación del envío pueden pasar hasta 24 horas para que puedas conocer el estado del pedido en nuestra página. La empresa transportista tiene que escanear el paquete antes de que puedas conocer su estado. Este proceso puede tardar un poco más si hay un fin de semana de por medio.

¿Qué métodos de pago se aceptan?

Aceptamos las siguientes formas de pago: Pago con tarjeta Visa, American Express, Mastercard, así como, todas las tarjetas de débito.

¿Cuándo se me cobrará el importe?

En el mismo momento de realizar el pago de la compra.

¿Recibiré una copia de la factura?

Sí, te enviaremos la factura dentro del sobre o caja de su compra.

¿Por qué se ha cancelado mi pedido online?

En ocasiones la operatividad logística de su pedido imposibilita la entrega a domicilio lo mismo, en esos casos, siempre lo comunicaremos e intentaremos dar soluciones alternativas.

¿Dónde puedo encontrar el número de mi pedido?

Tras el correo electrónico de confirmación que recibirá después de que haya realizado el pedido.

Si acaba de realizar el pedido, recuerde que pueden pasar unos cinco minutos mientras se procesa el pedido y recibe el correo de confirmación.

Si la dirección de correo electrónico que ha proporcionado es incorrecta o está mal escrita, no podrá recibir el correo de confirmación de pedido. En ese caso, el pedido seguirá procesándose sin problemas.

¿Cómo puedo comprobar el estado de mi pedido si no he recibido el correo de confirmación?

Accediendo al panel del usuario registrado o en los sucesivos correos electrónicos que iremos enviando mientras se procesa la compra en nuestro almacén.

En caso de no poder acceder o tener algún problema con su usuario, por favor remitir un correo electrónico explicando la incidencia a atencionalusuario@rootsmacaronesia.com

¿Cómo puedo asegurarme de que la próxima vez sí recibiré el correo de confirmación?

Antes de completar el pedido, asegúrese de que todos los datos son correctos. Recomendamos crear una cuenta donde guardar sus futuras compras con seguridad. También puede comprobar el estado del pedido en el apartado «Mi cuenta» al iniciar sesión.

¿Cómo crear una cuenta en la tienda online de Chafiras?

Crear una cuenta en www.rootsmacaronesia.com es fácil. Haga clic en la opción "Iniciar sesión o regístrate" que aparece en la parte superior derecha de la web. Introduzca los datos que el formulario le irá pidiendo y seleccione la casilla de los Términos y Condiciones.

Haga clic en ‘Enviar’ para completar el proceso. Su registro se finalizará y sólo deberá esperar a que le llegue la confirmación por correo electrónico y la acepte.

¿Cómo cambiar las preferencias de mi cuenta?.

Inicie sesión en su cuenta, en los apartados de "Información" y "Direcciones" podrá optar a realizar las modificaciones que necesite; email, contraseña, nombre o apellidos...

¿Cómo cambiar la contraseña de mi cuenta?.

Inicie sesión en su cuenta, seleccione el apartado "Detalles de la Cuenta" y en el campo "contraseña" tendrá la opción de cambiarla. Ponga su antigua clave y a continuación la nueva. Para finalizar seleccione la casilla de aceptación de la política de privacidad y los términos y condiciones. Pulse el botón "Registrarse" y se enviará un email de cambio de contraseña finalizado.

¿Cómo dejar de recibir suscripciones y otras promociones?.

Puede darse de baja de nuestros boletines cambiando las preferencias de su cuenta de usuario. También puede darse de baja en los propios mensajes promocionales.

Procedimiento para darse de baja

Por correo electrónico
Hacer clic en el enlace ‘Darse de baja’ que encontrará al final del correo promocional.
Marcar la casilla de confirmación para darse de baja.

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¿Cómo eliminar mi cuenta?.

Deberá solicitarlo expresamente por escrito enviando un email con el asunto "Baja de la tienda online" a atencionalusuario@rootsmacaronesia.com

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Una tercera opción para suscribirse es mediante la cumplimentación de los formulario de contacto de los que disponemos en la web.

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